编者按：为全面了解小微企业经营状况及变化规律，从而为促进小微企业健康发展提供科学合理的建议，浙江工商大学小微企业调查研究中心于2021年7月开展了首期小微企业调查（MES）活动，调查有效样本涉及杭州地区近千家小微企业和个体工商户，并形成了一系列调查报告。本次推送关于小微企业数字化转型的调查报告，后续将推出系列调查报告，涵盖小微企业经营状况、投融资、雇佣以及创新等主题，敬请读者期待。

调查发现：就数字化转型的进度而言，超过六成的小微企业和超过九成的个体工商户都尚未涉足核心流程的数字化转型，进度较为缓慢。究其原因，缺乏人才、技术不成熟与资金不足是小微企业实施数字化转型的三大障碍。从数字化转型的倾向来看，企业的意愿表现强烈，超过六成的小微企业和超过五成的个体工商户都会优先招聘具有数字化技能的员工，超过八成的小微企业和超过七成的个体工商户都愿意在未来加大数字化转型的投入力度。

1.小微企业的数字化转型进度缓慢

根据核心流程的转型进度，将数字化转型划分为尚未涉足、初步上线、逐步实施、全面优化和成熟应用等几个阶段。调查结果表明，超过六成的小微企业和超过九成的个体工商户都尚未涉足核心流程的数字化转型；一成左右的小微企业和不到一成的个体工商户正在初步上线数字化；仅有不到两成的小微企业和不到一成的个体工商户正在逐步实施，不到一成的小微企业和个体工商户能够成熟应用数字化。这表明小微企业和个体工商户在核心流程的数字化转型进度都较为缓慢。

图1 小微企业（上）和个体工商户（下）核心流程的数字化转型情况

将小微企业和个体工商户所处的行业进行划分，不同行业之间表现出一定的差异。数字化转型进度最快的两个行业是科学研究和技术服务业与信息传输、软件和信息技术服务业，分别有超过六成和超过五成的企业已在实施数字化转型。进度最慢的两个行业是交通运输、仓储和邮政业与居民服务、修理和其他服务业，仅有不到一成和不到两成的企业在涉足数字化转型。其中，制造业的数字化转型进度偏慢，超过八成的制造企业尚未涉足数字化转型。

2.小微企业数字化转型意愿明显，但仍存在提升空间

尽管小微企业和个体工商户的数字化转型进展比较缓慢且面临着一些障碍，但小微企业和个体工商户普遍都表示出对数字化转型的兴趣，表明会在员工招聘和未来的投入等方面扩大数字化战略布局。从员工招聘来看，超过六成的小微企业和超过五成的个体工商户在招聘过程中都会优先考虑具有数字化技能的员工。

就员工的数字化技能而言，小微企业和个体工商户认为员工具备数字办公能力最为重要，其次是数字沟通能力、数字社交能力和数字团队能力，最后是数字信任能力和数字变革能力。

从数字化转型的未来投入力度来看，超过八成的小微企业和超过七成的个体工商户都愿意在未来加大数字化转型的投入力度。

分行业来看，愿意加大投入力度的小微企业主要集中在住宿和餐饮业，房地产业，教育，公共管理、社会保障和社会组织等行业。可见，虽然目前小微企业进行数字化转型的占比较低，但是他们对未来进行数字化转型具有很强的意愿与信心。

3.缺乏人才、技术不成熟和资金不足是阻碍小微企业数字化转型的三大原因

小微企业数字化转型进度缓慢的主要原因表现为：缺乏相关技术人员，技术不成熟，投入成本过高、缺乏资金等。个体工商户还面临着不知道如何应用和战略目标不清晰等问题。此外，还存在一些次要原因，例如数字技术与业务无法有效结合、细分行业数字化技术尚未成熟、传统IT架构转型成本高、管理机制落后、对数据安全有疑惑、以及不知道如何应用数字化等。

4.启示

受到人才、技术和资金等方面的制约，小微企业和个体工商户的数字化转型进度缓慢，但其转型的意愿表现强烈，仍然存在较大的提升空间。对此，我们认为：

第一，对于数字化认知不清晰、转型意愿不明显的小微企业，政府应加强宣传，引导企业家认识到大数据、云计算、5G等数字化信息技术在生产、制造、流通等方面的独特优势；同时，应进一步转变其数字化观念，在广度上提升数字化的受众范围；

第二，对于数字化转型意愿强烈，但受制于客观因素而未能全面实施的小微企业，政府可以通过加强数字化技能人才有效供给、制定数字化产业政策以及完善数字化信息基础设施等途径，来降低小微企业的数字化转型成本，从深度上推动数字化和生产经营深度融合。