摘要：本部分主要描述了小微企业的线上销售情况。首先从销售渠道来看，传统交易渠道依旧是小微企业的主要选择，七成小微企业没有线上销售渠道。其次，线上销售促进了小微企业的发展，从事线上销售的小微企业的盈利情况和销售情况要优于没有从事线上销售的小微企业。最后，小微企业开展线上销售意愿不强，缺乏线上销售意识是主要原因。

近七成小微企业没有线上销售渠道

从销售渠道来看，传统交易渠道依旧是小微企业和个体工商户的主要销售渠道，约三成的小微企业和个体工商户通过线上销售产品或服务。在从事线上销售的小微企业和个体工商户中，超六成从事线上销售的时间为1-3年，从事线上销售时间在4-10年和10年以上的占比分别为34.1%和4.9%。

从线上销售的平台来看，超半数小微企业和个体工商户选择电商平台（例如阿里巴巴、京东、亚马逊、拼多多等）进行交易；接下来依次是微信、中国供应商网、公司官方网站、视频/直播软件、本地团购平台和中国制造网。

课题组进一步询问了小微企业和个体工商户开展线上销售的原因，多数小微企业和个体工商户是为了扩展销售区域和增加销售收入，占比分别为46.9%和41.2%，35.3%的小微企业和个体工商户是为了跟紧趋势，28%和27.7%的小微企业和个体工商户是为了降低销售成本和提升品牌效应。

线上销售增收增利效果显著

从使用效果来看，绝大多数小微企业和个体工商户认为开展线上销售的效果较好，81%的小微企业和个体工商户认为开展网上销售促进企业发展。

具体来看，盈亏方面（图6），在从事线上销售的小微企业和个体工商户中，盈利、亏损和持平的比例分别为52.8%、19.9%和27.3%；盈利情况要优于不从事线上销售的小微企业和个体工商户。销售方面（图7），在从事线上销售的小微企业和个体工商户中，销售额和上一年比出现增加、持平和下降的比例分别为31.4%、30.0%和38.6%；销售收入变化情况要优于不从事线上销售的小微企业和个体工商户。

意识薄弱阻碍小微企业线上销售转型

在没有开展线上销售的企业中，绝大多数小微企业和个体工商户对开展线上销售的积极性不高，超八成小微企业和个体工商户表示不计划开展线上销售。

既然线上销售对企业的帮助极大，为什么还有很多小微企业没有开展线上销售？课题组进一步询问了原因。如图所示，超半数的小微企业和个体工商户觉得没有必要开展线上销售，接下来依次是不知道、不了解线上销售；线上销售操作流程不易掌握；开通程序麻烦；使用效果不佳，因此不再使用；线上销售不安全；线上销售费用过高；怕影响产品品牌。

启示

小微企业线上销售存在较大空间。我们认为可从以下两方面着手，促进线上销售在小微企业中的发展：

1.提高小微企业线上销售意识。小微企业要提高对线上销售内涵的理解，重视发展线上销售的价值。不能错误地以为只有规模庞大、实力强大的企业才可以发展线上销售，而自身规模小，不需要进行线上销售活动。只有对真正掌握线上销售的内涵，才能更有利于小微企业线上销售的发展。

2.制定发展战略，增加支持力度。首先，政府要不断加大支持力度，设置专项资金，引导小微企业制定符合自身需要的发展策略，帮助小微企业尽快完善线上销售融入工作，促进企业转型。其次，政府要为小微企业提供良好的技术支持。例如可以依托院校等社会关系，为小微企业普及线上销售技术；开展各行业的专业组织培训机构和线上销售人才的岗位培训活动。最后，政府同时也可以提供与线上销售有关系的各种成本支持。例如完善数据库，提高网络传输速率；对新开展线上销售且线上销售额度达到一定金额的小微企业提供税收支持，定向发放消费券等等。